Política de Cancelación de Pedidos

Una vez que un pedido ha sido realizado, puede pasar progresivamente por distintas etapas, incluyendo confirmación, verificación de información, preparación de productos y organización logística para el envío.

Por este motivo, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá directamente de su estado de procesamiento en el momento de la solicitud.

¿Cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido?

Los pedidos pagados recientemente y que aún no han entrado en fase de preparación o envío normalmente pueden ser elegibles para cancelación.

Por regla general, los clientes pueden solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la creación del pedido, siempre que el producto aún no haya sido preparado para el envío ni haya iniciado el proceso logístico.

Pedidos que normalmente no pueden cancelarse directamente

Por lo general, las solicitudes de cancelación ya no podrán tramitarse cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
• El pedido ya ha sido enviado.
• Se ha generado un número de seguimiento logístico.
• El paquete ha sido entregado al transportista para su distribución.

Información necesaria para presentar una solicitud

Para facilitar la verificación del pedido, recomendamos tener preparada la siguiente información al contactar con atención al cliente:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Información de contacto utilizada al realizar la compra.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

¿Qué sucede después de enviar la solicitud?

Una vez recibida la solicitud, se revisará el estado actual del pedido.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se iniciará el procedimiento correspondiente.

El resultado de la revisión será comunicado utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente.

Política de reembolso para pedidos cancelados

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada y el pedido cumpla los requisitos para recibir un reembolso, los fondos serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Actualmente, los métodos de pago admitidos incluyen:

• Visa
• MasterCard

Por motivos de seguridad, los reembolsos no se enviarán a cuentas distintas ni a titulares diferentes del método de pago original.

Información importante sobre el estado del pedido

Las solicitudes de cancelación forman parte de los servicios de atención posventa.

Dado que el estado de los pedidos evoluciona continuamente, la posibilidad de cancelación puede variar con el tiempo.

Recomendamos presentar cualquier solicitud lo antes posible, ya que esto aumenta las posibilidades de gestionar la cancelación antes de que el pedido avance a etapas posteriores.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Cancelación de Pedidos, el estado de un pedido o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección:
2605 N WILDERNESS CIR, WICHITA, KS 67226, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (620) 337-9805

Correo electrónico:
warrantyhelp@minimalora.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 GMT+1