Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a la tienda en línea de Minimalora.

Con el fin de ayudar a nuestros clientes a comprender los procedimientos aplicables después de la recepción de un producto, hemos elaborado esta Política de Devoluciones y Cambios.

Este documento explica las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y la asignación de los gastos de envío correspondientes.

Plazo para presentar una solicitud

Una vez recibido el producto, recomendamos verificar lo antes posible su estado general, incluyendo apariencia, especificaciones, cantidad y condiciones de funcionamiento.

Si considera necesario solicitar una devolución o un cambio, deberá presentar la solicitud dentro de los 20 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Situaciones en las que normalmente puede presentarse una solicitud

Entre las circunstancias más habituales se incluyen:

• El producto presenta daños visibles al momento de la entrega.
• El producto presenta defectos o problemas de calidad.
• El producto presenta olores anormales o diferencias significativas de color.
• El artículo recibido no coincide con la información del pedido.
• Solicitudes por decisión personal del cliente, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.

Procedimiento para solicitar una devolución

Si desea devolver un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.

Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías del producto.
• Vídeos relevantes, cuando proceda.

Si la solicitud cumple los requisitos de admisión, nuestro equipo de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.

Procedimiento para solicitar un cambio

Las solicitudes de cambio siguen un procedimiento similar al de las devoluciones.

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Información sobre los reembolsos

Los reembolsos se procesarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Los métodos de pago compatibles incluyen:

• Visa
• MasterCard

Los fondos serán devueltos a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original.

Responsabilidad sobre los gastos de envío

No todas las solicitudes de devolución o cambio están sujetas a las mismas condiciones respecto a los costes de transporte.

Casos en los que asumimos los gastos

• Defectos visibles en el producto.
• Problemas de calidad.
• Olores anormales.
• Diferencias significativas de color.
• Recepción de productos incorrectos.
• Otras incidencias atribuibles al producto o al proceso de envío.

Casos en los que el cliente asume los gastos

Cuando la solicitud se origine por una decisión personal del cliente y no exista un defecto o error atribuible al producto recibido, los gastos de transporte normalmente serán asumidos por el solicitante.

Información sobre el proceso de revisión

Para facilitar una evaluación precisa, recomendamos proporcionar información clara, completa y veraz.

Fotografías, vídeos, registros logísticos y documentación del pedido podrán utilizarse como elementos de referencia durante el proceso de revisión.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Devoluciones y Cambios, el estado de una solicitud o cualquier asunto relacionado con la atención posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Dirección:
2605 N WILDERNESS CIR, WICHITA, KS 67226, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (620) 337-9805

Correo electrónico:
warrantyhelp@minimalora.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 GMT+1